Elke aanvraag in één lijst, op volgorde van wie je nu moet bellen.
Voor eenmanszaken en kleine bedrijven die overdag met hun handen werken. Aanvragen van je site, je telefoon of je voicemail komen op één plek binnen. De klant krijgt meteen antwoord, jij krijgt een seintje, en 's avonds hoef je niet meer te reconstrueren wie er nog wacht.
Wie binnen een paar minuten terugbelt, wint de klus veel vaker dan wie er een middag over doet.
Wie wacht er nog, en op wie moet ik nu bellen.
Eén lijst met alles wat openstaat. Amber betekent dat iemand op jou wacht, rood is spoed, en de tellers rechts zeggen in één blik of je bij bent.
Het scherm hierbij is nagetekend met verzonnen aanvragen, zodat je kunt zien wat er gebeurt als er tijdens je werkdag iets nieuws binnenkomt.
Familie AndringaOpgepakt
CV-ketel slaat af · Steenwijk
AV-2481 · nog 41 min
R. BouwmeesterIngepland
Kraan vervangen keuken · Vollenhove
AV-2480 · ingepland do 09:00-11:00
Kapsalon Tweede StraatOfferte
Lekkage bij de wasbak · Steenwijk
AV-2478 · offerte verstuurd
Wat er gebeurt zonder dat jij eraan denkt.
Dit is de hele keten. Jij hoeft alleen te bellen en te werken; de rest loopt door terwijl je op een dak of onder een gootsteen zit.
De aanvraag komt binnen
Via het formulier op je site, of doordat je een telefoontje zelf in de lijst zet. De klant geeft aan hoe snel het moet: spoed, deze week, of wanneer het uitkomt.
De klant krijgt binnen een paar minuten antwoord
Een bevestiging met een referentienummer en de reactietijd die jij hebt ingesteld. Dat is precies het moment waarop iemand anders nog drie bedrijven aan het bellen was.
Jij krijgt een seintje
Per aanvraag een bericht, en aan het eind van de dag een overzicht. Wat over tijd dreigt te raken, staat bovenaan.
De klus wordt ingepland
Vanuit de lijst, met een aankomstvenster in plaats van een exacte tijd. De klant bevestigt of zegt dat het niet uitkomt, en dan bel jij.
En je hoort er weer van
De dag ervoor een herinnering. Offertes worden nagebeld, en aanvragen waar niets meer uit komt worden netjes afgesloten in plaats van eeuwig open te blijven staan.
Drie keuzes die het verschil maken.
Volgorde op urgentie
Niet chronologisch. Wie iets terugstuurde staat bovenaan, dan wat over tijd is, dan spoed. Je hoeft de lijst niet te lezen om te weten wie je eerst moet bellen.
Antwoorden komen op de aanvraag terecht
Mailt de klant terug, dan hangt dat antwoord onder zijn aanvraag, stopt het nabellen automatisch, en krijg jij het doorgestuurd met foto's en al.
Niemand zakt weg
Een aanvraag waar je niks mee doet blijft niet stil liggen. Je wordt eraan herinnerd voordat hij koud wordt.
Werk je met aanvragen en offertes?
Vertel kort wat je nu doet als iemand belt terwijl je aan het werk bent. Dan zeggen we of dit iets voor je is, en anders zeggen we dat ook.